¿Buscar más clientes? ¿O que sean mejores? Ambas opciones son posibles

Te explico lo que puedes hacer con cada tipología de clientes

Cuando pensamos en ingresar más, siempre nos viene a la cabeza llegar a nuevos clientes, pero no es tu única opción. Puedes buscar nuevos clientes según tu target y también puedes incrementar el consumo de los actuales aumentando su vida útil.

¿Incrementar tu penetración en el mercado? Esto es en lo que normalmente nos enfocamos: buscar nuevos clientes. Para esto hay muchas acciones de marketing, aunque las más habituales es publicidad digital en buscadores o redes sociales según el negocio que tengas.

¿Incrementar el consumo? Coge listado de tus clientes actuales. Si no lo tienes, estás tardando en tenerlo porque es básico para la gestión de clientes y un listado no es tener todas las conversiones en Whatsapp. Es básico tener un Excel o un software especializado en el que poder ver todos tus clientes listados con sus datos de contacto y la cantidad de facturación en el último año.

Así vas a detectar los que están en la parte baja de la lista porque serán los que tienes que “atacar”. Estos de la parte inferior de la lista que serán los que menos ingresos te han aportado, son los que más posibilidades tienen de dejar de ser tus clientes. Debes acercarte a ellos, ofrecer nuevos servicios que encajen con lo que ya le has ofrecido y reforzar tu marca para que estés en su top of mind (es decir, su lista principal de marcas que le vienen a la cabeza cuando necesitan a alguien que ofrece lo mismo que tu).

¿Aumentar la vida del cliente? Con el punto anterior, puedes conseguir incrementar tus ingresos basándote en los contactos que ya tienes, pero ahora pensemos en los que llevan sin ser cliente tuyo más de un año. Esos es posible que hayan encontrado otro proveedor diferente, no sabemos si mejor o peor pero eso podemos averiguarlo. ¿Cómo? ¿Será por precio? Enviemos un email con servicios parecidos a los que nos solicitaron en su momento con un precio muy especial, si nos piden más información habremos salido de dudas.

¿Será por la calidad del servicio? Quizá no les gustó lo último que recibieron, para saber si fue esto podemos enviarle fotos de un último proyecto que hayamos hecho para que se les borre esa idea de la cabeza.

La adquisición de clientes nuevos suele ser una de las estrategias más caras y que más tiempo lleva, no solo por hacer publicidad, sino que: presupuesto para arriba, presupuesto para abajo, conocer bien al cliente, convencerlo… De esta otra forma estamos retargetizamos a los clientes actuales y pasados, sin gastar ni un euro en inversión publicitaria (bueno, nuestro tiempo es dinero pero lo haremos cuando no tengamos grandes proyectos y así esto no afectará a la rentabilidad de nuestro negocio).

Así que ya sabes, hay vida más allá del cliente nuevo, hay una lista de clientes actuales que igual están necesitando de más servicios tuyos pero ni ellos saben que los ofreces y tu no sabes que los necesitan.